Delivery and Returns

Dodací termíny:

shop.touratech.cz provozuje přímo výrobce v Německu. Veškeré zboží, které zde vidíte, je z německého (centrálního) skladu. Stav pražského skladu (Touratech CZ) zde vidět není. To znamená, že ačkoliv je zde nějaký výrobek indikovaný jako nedostupný, může být v pražském skladu dostupný - v těchto případech doporučujeme ověřit stav skladu např. telefonickým dotazem přímo do prodejny.

* Jak to funguje? *
Každý velký distributor (většinou každá země) má určený jeden den v týdnu, kdy objednává. V našem případě to je pondělí večer. Všechny objednávky, které přijdou v průběhu týdne, posíláme v pondělí večer hromadně do centrálního skladu, kde nám v úterý zabalí zboží k odeslání a ve středu ho vyzvedává náš řidič. Zboží k nám dorazí ve čtvrtek dopoledne.
Ještě v průběhu čtvrtka se snažíme vše naskladnit, vyřídit jednotlivé objednávky, vystavit faktury a zabalit to, co se bude posílat. Část zásilek odesíláme ještě ve čvrtek odpoledne PPL, zbytek v pátek.
Z toho důvodu je zde ve shopu uvedena dodací doba na zboží, které je na centrálním skladu (v Německu) dostupné, v rozmezí 10-14 dnů. Záleží totiž na tom, kdy si to zákazník objedná. Pokud objednáte něco (co nemáme dostupného přímo v Praze) v pondělí v noci, kdy už je odeslaná objednávka na ten týden, vyřídíme tu objednávku až následující pondělí a fyzicky nám to dorazí až následující čtvrtek. Pokud je sezóna a odesíláme stovky zásilek a vaše zásilka se odešle až v pátek, tak k vám může dorazit nejdříve v pondělí - což je 14 dnů od objednání. Proto tam je uvedena tak dlouhá doba. Naopak - pokud objednáte něco v pondělí dopoledne, tak tu objednávku vyřídíme ještě ten samý den odpoledne a dorazí k nám ve čtvrtek ten samý týden. Pokud se to stihne odeslat ještě ve čtvrtek, máte jí v pátek u vás. To jsou oba krajní případy.
Pokud to zboží máme skladem a napíšete do poznámky, že na to chvátáte, neobjednáváme to v Německu ale posíláme to ze skladu naší prodejny a objednáme si to jen na doplnění skladu. Takže v takovém případě vám dorazí zboží následující den, pokud se to stihne do doby, než k nám jezdí kurýr PPL pro zásilky (přibližně mezi 14-15h).


* Jak poznat, co je skladem a co ne? *
Pokud si rozkliknete jakýkoliv výrobek a v šedém poli s cenou vpravo je uvedeno "předobjednávka" a červená ikona s logem, tak to znamená, že výrobek není dostupný na centrálním skladu a berou se objednávky na plánovanou výrobu. Ve většině případů se výroba plánuje po dosažení určitého počtu objednávek - například až dorazí 20 objednávek, tak se vyrobí 60 kusů apod. Pokud vás zajímá, kdy je plánovaná výroba nebo zda je známý termín výroby určitého výrobku, napište nám nebo zavolejte - zjistíme to přímo v továrně. Informace o plánu výroby není dostupná online.
Pokud je v poli pod cenou uvedena dodací doba 10-14 dnů, tak to znamená, že výrobek je na centrálním skladu dostupný a pokud ho objednáte, dostanete to nejpozději do 14 dnů - viz podrobný popis výše.
Občas se může objevit i modrá ikona, která znamená, že zboží je dlouhodobě nedostupné a z nějakých důvodů jsou zastavené předobjednávky. Obvykle se jedná o výrobky jiných výrobců, kde je nějaký problém s dodávkami nebo je možné, že dodací doba bude extrémně dlouhá apod.


* Některé výrobky z katalogu nemůžu online najít? *
Může se to stát z několika důvodů.
- výrobek ještě nebyl zařazený do výroby. U nových věcí, které mají přidělený kód ale ještě nebyly ve výrobě, je informace v předstihu několika měsíců uvedená v tištěném katalogu (který se připravuje v závěru předchozího roku) a na shopu se objeví až mnohem později
- výroba byla ukončena - to se stává v případě, kdy se z nějakých obchodních nebo výrobních důvodů ukončí výroba a prodej nějakého zboží. Může se ale stát (a stává se), že ten produkt je dostupný v omezeném počtu kusů na jednotlivých skladech, což můžeme ověřit. Dejte nám vědět a zjistíme, jestli se nedá odněkud ještě sehnat.
- kód výrobku byl změněný - i tato varianta se stává, i když málo často. Obvykle je to z důvodu zásadní změny konstrukce výrobku, kde došlo například k úpravě z důvodu změny u výrobce motocyklu a aby se nezaměňovaly výrobky na původní verzi, nový má jiný kód
- výrobek z určitých důvodů (záruka, obchodní omezení) neprodáváme v ČR. Obvykle v těchto případech nabízíme alternativu nebo identický výrobek (např. ale v jiné konfiguraci) od tuzemských dovozců. Na našem webu najdete odkaz na druhý shop, kde nabízíme zboží od českých dovozců nebo z naší přímé distribuce. To se týká zejména GPS, kamer, komunikátorů, oblečení, obuvi apod.



Veškeré informace vám rádi podáme:

Telefonicky na číslech:
602100677, 724984904, 602349970, 272942086, 272937614
každý pracovní den od 10 - 18:30h

Mailem:
prodejna@touratech.cz nebo objednavky@touratech.cz, případně obecné dotazy touratech@touratech.cz

Online:
Nebo můžete využít pro dotaz jednoduchý formulář, který máme online na našem webu:
http://www.touratech.cz/objednavkovy-formular

Pochopitelně odpovíme i na zprávu zaslanou přes Facebook z naší FB stránky: https://www.facebook.com/touratech.cz

A na druhém shopu (odkaz najdete úplně vpravo nahoře na www.touratech.cz) funguje online/offline podpora prodeje Zopim, takže můžete chatovat s našimi pracovníky nebo snadno odeslat dotaz, na který obvykle odpovíme i v noci nebo o víkendu (na rozdíl od mailů a zpráv, na které reagujeme až v práci).